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省通信管理局回应手机消费热点问题 保障用户知情权选择权

归档日期:05-12       文本归类:点对多点通信      文章编辑:爱尚语录

  携号转网、新老同权、骚扰电话、强制办卡、不明消费……6日,省政风热线直播活动中,省通信管理局、运营商相关负责人,回应手机用户关心的热点问题,表示一定保障用户的知情权、选择权。

  在直播前的街头采访中,多位手机用户对携号转网表示期待。省通信管理局局长袁瑞青说,政府工作报告提出,今年在全国实现携号转网,工信部已部署携号转网工作。省通信管理局正在积极推进江苏实现携号转网,运营企业将按照部署对现有设备进行改造,应能在11月30日之前实现携号转网。

  袁瑞青认为,携号转网作为一个新业务,体现通信行业的充分竞争。运营商要讲“普通话”,即国家怎么规定企业就怎么执行,不能声称“有特殊情况”。不仅要转得快,还要用得好——保证服务质量不下降,有丰富的业务让用户选择,运营商之间也要简化程序。

  南京孟女士反映,作为移动老用户,她想办一个新套餐,却享受不到跟新用户一样的优惠,除非办张新卡,成为新用户。记者暗访发现,联通、电信也存在“新老用户不同权”的情况。

  江苏移动公司副总经理刘正利回应,销售人员没有讲清楚,其实老用户如协议到期,可用新套餐,使用何种套餐由用户决定。江苏联通公司副总经理陆翔、江苏电信公司副总经理陈志强也表示,老用户可办理在售套餐,但前提是原协议到期,否则要承担一定的违约责任。

  运营商负责人都表示,今后要加强对一线销售人员的培训、管理。袁瑞青表示,保障新老用户同权,政府将加大监管,企业也应加强自律,通过创新业务来服务老用户、吸引新用户,不要“自相残杀”。

  徐州王先生反映,骚扰电话和短信特别多,来源有座机号、手机号,还有95开头的号码。

  省通信管理局信息通信管理处处长华仁方说,该局已开展骚扰电话整治,如加强通信资源的使用管理,普通电话号码不能对外营销,只有呼叫中心的号码在规范情况下才能进行呼叫。呼叫中心企业外呼应征得用户同意(即呼叫中心企业有一次呼叫机会,如用户明确拒绝就不能再次拨打),并在时间段、频次上符合规定。他介绍说,骚扰电话中,金融类、房地产类、恶意追债类占绝大多数。省通信管理局将加强与省内相关部门尤其是行业主管部门协作,进一步完善长效管理机制。

  截至3月底,我省拦截平台累计拦截诈骗、骚扰类号码133.8万个,呼叫2.08亿次。用户遇到骚扰电线热线、网站、公众号或局长信箱举报。

  涟水县金城外国语学校学生家长反映,学校要求所有在校生新办一张电信手机卡,如不办卡,学生将无法正常完成课后作业。

  陈志强表示,“家校通”平台类业务,要求办理一定要自愿。从学生家长反映看,涟水公司在执行中有所偏差,我们会核查相关情况,严肃处理。“家校通”平台完全开放,电信老用户可接进来,移动、联通用户也可使用。华仁方也表示,企业与学校合作,必须尊重家长和学生的选择权,自愿办理、自由选择套餐。

  如东县丰利镇桑先生反映,在他不知情的情况下,他的电信手机卡被开通宽带业务。省通信管理局信息通信管理处副处长许晓波答复,未经用户同意,企业不可增加收费项目。直播节目之后,监管部门会核实情况,如违规严重,将予以行政处罚。

  宿迁李先生选了尾号是“888”的“吉祥号”,前提是与企业签订一份每月最低消费289元的合约。“从行业监管角度看,没有‘吉祥号’说法,不允许任何号码在销售过程中收取选号费。”许晓波强调,企业在销售产品前应确保用户知情权,把套餐包含的限制条件说明白;在销售过程中,保障用户选择权,而不是强买强卖;出现问题后,确保用户合法权益得到维护。

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